जाने-माने दूरसंचार सेवा प्रदाता वोडाफोन आइडिया की एंटरप्राइज़ शाखा वी बिज़नेस ने आज बताया कि यह भारतीय कारोबारों को आधुनिक क्लाउड एवं टेलीकाॅम समाधानों के साथ सक्षम बनाने के लिए एआई-पावर्ड एक्सपीरिएंस आॅर्केस्ट्रेशन में ग्लोबल क्लाउड लीडर जेनेसिस के साथ पार्टनर एग्रीमेन्ट का उपयोग करेगी, जिसके द्वारा उनके काॅन्टैक्ट सेंटर आॅपरेशन्स में बदलाव लाया जाएगा और कस्टमर एंगेजमेन्ट एवं सर्विसेज़ को सशक्त बनाया जाएगा। इस साझेदारी के साथ वी ने उपभोक्ताओं को यूनिफाईड ओमनीचैनल अनुभव नेक्स्ट-जैन क्लाउड एवं टेलीकाॅम समाधान उपलब्ध कराने के लिए काॅन्टैक्स सेंटर ऐज़ अ सर्विस सेक्टर में प्रवेश किया है। इससे भारतीय उद्यम आधुनिक टेक्नोलाॅजी का उपयोग कर उपभोक्ताओं की ज़रूरतों के अनुसार अपने संचालन का विस्तार कर सकेंगे और ज़्यादा पूंजी निवेश किए बिना ही उनकी उम्मीदों पर खरे उतर सकेंगे, जबकि आमतौर पर काॅन्टैक्स सेंटर स्थापित करने के लिए पूंजी की ज़रूरत होती है।
डिजिटलीकरण के चलते विभिन्न उद्योगों में उपभोक्ताओं की उम्मीदें पूरी तरह से बदल गई हैं। वी बिज़नेस और जेनेसिस के बीच साझेदारी ऐसे समय में की गई है जो भारतीय उद्यमों के लिए महत्वपूर्ण है। जहां टेक्नोलाॅजी के बदलाव विभिन्न उद्योगों में उपभोक्ताओं के अनुभव को नया आयाम दे रहें हैं। मार्केट में होने वाले बदलावों के बीच, ब्राण्ड्स को पर्सनलाइज़्ड एंगेजमेन्ट एवं क्षमताओं को सुगम बनाना होगा- ऐसा करके ही उपभोक्ताओं की विभिन्न ज़रूरतों को पूरा किया जा सकता है। इस साझेदारी के द्वारा वी बिज़नेस सर्वश्रेष्ठ क्लाउड समाधानों का उपयोग कर अपने एंटरप्राइज़ उपभोक्ताओं को प्रतिस्पर्धा में अग्रणी स्थिति पर बने रहने में मदद करेगा।
इस साझेदारी पर बात करते हुए अरविंद नेवातिया, चीफ़ एंटरप्राइज़ बिज़नेस आॅफिसर, वोडाफोन आइडिया ने कहा, ‘‘जेनेसिस के साथ इस साझेदारी की शुरूआत करते हुए हम बेहद उत्सुक हैं। यह साझेदारी वी बिज़नेस के लिए बेहद महत्वपूर्ण कदम है जो कारोबारों को आधुनिक समाधान उपलब्ध कराकर उनके संचालन का तरीका पूरी तरह से बदल देगी, वे एआई और क्लाउड टेक्नोलाॅजी का उपयोग अधिक दक्षता और प्रभाविता के साथ कर सकेंगे। हम एक साथ मिलकर डिजिटल रूपान्तरण के ऐसे भविष्य का निर्माण करना चाहते हैं जहां उद्योग, तेज़ी से बदलते तकनीकी परिवेश में अग्रणी स्थिति पर रह सकें।’’
उद्योग जगत के दो लीडर्स वी बिज़नेस और जेनेसिस साझा दृष्टिकोण के साथ कारोबारों को आज की डिजिटल दुनिया में नेक्स्ट-जनरेशन टेक्नोलाॅजी के इस्तेमाल में सक्षम बनाएंगे। वी बिज़नेस के सशक्त नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर और जेनेसिस के एआई-पावर्ड आॅर्केस्ट्रेशन के संयोजन के द्वारा यह साझेदारी कारोबारों को क्लाउड आधारित सीसीएएस समाधान उपलब्ध कराएगी, जिससे वे अपने कारोबार का बेहतर प्रबन्धन कर सकेंगे, अपने उपभोक्ताओं को आधुनिक और उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान कर सकेंगे।
‘उपभोक्ताओं एवं कर्मचारियों के लिए एक्सपीरिएंस समाधानों के ग्लोबल क्लाउड लीडर के रूप में जेनेसिस पहला ग्लोबल सीसीएएस प्लेटफाॅर्म पेश करता है जो क्लाउड डिप्लाॅयमेन्ट के साथ भारतीय कारोबारों को भरोेसमंद सेवाएं प्रदान करता है। इस तरह वी बिज़नेस विभिन्न चैनलों के ज़रिए अपने उपभोक्तओं के लिए इंटरैक्शन को आसान बनाता है, उनकी बदलती ज़रूरतों को पूरा करने में मदद करता है। वी बिज़नेस के मजबूत नेटवर्क और जेनेसिस की एआई-पावर्ड टेक्नोलाॅजी का उपयोग कर हम कारोबारों को ऐसे स्मार्ट समाधान उपलब्ध कराना चाहते हें, ताकि वे उपभोक्ताओं के साथ अपने इंटरैक्शन को बेहतर बना सकें, कन्ज़्प्शन आधारित माॅडल्स के ज़रिए उन्हें बेहतर सेवाएं प्रदान कर सकें।’’ ग्विलिम, फनेल, सीनियर वाईस प्रेज़ीडेन्ट, एशिया पेसिफिक, जेनेसिस ने कहा।
जेनेसिस भारतीय उद्यमों के लिए मुख्य सीएक्स समाधानों की उपलब्धता को बढ़ाता है, वी बिज़नेस को उपभोक्ताओं की ज़रूरतों के अनुसार बदलाव लाने और उनकी उम्मीदों पर खरा उतरने में सक्षम बनाता है। इस तरह के ओमनीचैनल समाधान वी बिज़नेस के उपभोक्ताओं की पर्सनलाइज़्ड सीएक्स ज़रूतरों को पूरा करते हुए उन्हें उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करते हैं।